Prevádzkovateľ a poskytovateľ služby
KUKRA s. r. o.
Nové nábrežie 15021/5, 058 01 Poprad
IČO: 57563462 · DIČ: 2122819732 · IČ DPH: SK2122819732 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH)
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 52303/P
E-mail: auditkukra@auditkukra.sk ·
Telefón: +421 910 995 747
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
Obchodné podmienky
1. Predmet služby
Služba „Audit sociálnych sietí" je digitálna služba: vyhodnotenie verejne dostupných profilov značky a jej webového sídla podľa auditnej metodiky poskytovateľa. Výstupom je online report a dokument vo formáte PDF so skóre 0–100 pre každú hodnotenú platformu, zisteniami, odporúčaniami a akčným plánom na 30 dní.
2. Ceny a balíky
Ceny sú konečné: 1 audit 50 €, balík 3 auditov 120 €, balík 5 auditov 180 €. Nie sme platiteľmi DPH, DPH sa k cene nepripočítava.
Jeden audit = jedna značka a ľubovoľná kombinácia jej profilov (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, web) vrátane voliteľného porovnania až s 3 konkurentmi.
Zakúpené audity v balíku platia 12 mesiacov od zaplatenia a sú neprenosné na inú osobu.
3. Uzavretie zmluvy a dodanie
Zmluva vzniká zaplatením ceny cez platobnú bránu Stripe. Bezprostredne po platbe zákazník dostane e-mailom potvrdenie objednávky a súkromný odkaz na spustenie auditov; toto potvrdenie predstavuje potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu.
Audit sa vypracuje spravidla do 30 minút od zadania profilov, najneskôr do 24 hodín. Ak audit nie je možné vypracovať (napríklad profily neexistujú alebo nie sú verejné), poskytovateľ o tom zákazníka informuje a nespotrebovaný kredit zostáva na účte alebo sa na požiadanie vráti.
4. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Keďže ide o digitálnu službu poskytovanú online, pri objednávke zákazník výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že úplným poskytnutím služby (dodaním hotového auditu) stráca právo na odstúpenie podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.
Tento súhlas zákazník udeľuje zaškrtnutím políčka v pokladni pred platbou a dostane o ňom potvrdenie e-mailom.
Nespotrebované audity z balíka je možné vrátiť kedykoľvek počas ich platnosti; vráti sa alikvotná časť ceny.
Odstúpenie stačí poslať e-mailom na auditkukra@auditkukra.sk.
5. Reklamačný poriadok
Reklamáciu vady služby uplatní zákazník e-mailom na auditkukra@auditkukra.sk
alebo písomne na adresu sídla. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Za vadu sa považuje najmä nedodanie auditu, nekompletný výstup alebo zjavne nesprávne vyhodnotenie. Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na bezplatné opätovné vypracovanie auditu alebo na vrátenie ceny.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii
(soi.sk)
alebo použiť európsku platformu na riešenie sporov online
(ec.europa.eu/consumers/odr).
7. Charakter výstupu a mlčanlivosť
Audit vychádza z verejne dostupných informácií v čase vypracovania. Položky, ktoré nemožno overiť z verejných zdrojov, sú v audite výslovne označené ako neoverené spolu s návodom, ako si ich zákazník overí interne. Audit má odporúčací charakter a poskytovateľ nezodpovedá za obchodné rozhodnutia prijaté na jeho základe.
Audity zákazníkov nezverejňujeme a neposkytujeme tretím stranám bez ich výslovného písomného súhlasu.
Ochrana osobných údajov (GDPR)
Prevádzkovateľom je KUKRA s. r. o. (údaje vyššie). Kontakt vo veciach ochrany údajov: auditkukra@auditkukra.sk.
Aké údaje a prečo spracúvame
| Účel | Údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vypracovanie a dodanie auditu | e-mail, názov značky, odkazy na verejné profily | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) | 24 mesiacov od dodania |
| Platba a účtovníctvo | e-mail, suma, identifikátor platby (údaje karty nezískavame) | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) | 10 rokov |
| Kontaktný formulár | meno/firma, e-mail, text správy | oprávnený záujem – odpoveď na dopyt (čl. 6 ods. 1 písm. f) | 12 mesiacov |
| Skúšobný mini-audit | zadaný odkaz na profil, IP adresa (obmedzenie počtu pokusov) | oprávnený záujem – prevádzka a ochrana služby | 30 dní |
| Prevádzka a bezpečnosť servera | IP adresa a technické logy | oprávnený záujem – bezpečnosť | 30 dní |
Príjemcovia údajov (sprostredkovatelia)
Anthropic PBC (USA) – spracovanie textu pri vypracovaní auditu; Stripe Payments Europe (Írsko) – spracovanie platby; Resend (USA) – odosielanie e-mailov; Hetzner Online GmbH (Nemecko) – hosting servera; Google Ireland (Google Fonts) – načítanie písiem pri zobrazení stránky.
Prenos do USA (Anthropic, Resend) sa uskutočňuje na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie, prípadne rámca EU–US Data Privacy Framework, ak je príjemca certifikovaný.
Prepojenie s Facebookom a Instagramom (Meta API)
Ak si zákazník dobrovoľne prepojí svoju Facebook stránku (a k nej priradený Instagram účet), získavame od spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd. cez rozhranie Meta Graph API výlučne na účel vypracovania presnejšieho auditu tieto údaje: identifikátor Facebook účtu, názvy, používateľské mená a identifikátory spravovaných stránok, prístupové tokeny stránok (len na čítanie), používateľské meno prepojeného Instagram účtu a súhrnné štatistiky stránky a účtu (počet sledovateľov, dosah, interakcie, počet a výkon príspevkov za posledných 90 dní). Právnym základom je súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a); prístupové údaje uchovávame, kým zákazník prepojenie nezruší tlačidlom „Odpojiť“ na svojej stránke s auditmi, čím súhlas kedykoľvek odvolá — v reporte potom zostávajú iba súhrnné čísla (24 mesiacov ako samotný audit). Údaje nikdy nezverejňujeme, na stránku nič nepíšeme a neposkytujeme ich tretím stranám okrem spracovania textu reportu (Anthropic). Pokyny na zmazanie údajov: auditkukra.sk/fb/zmazanie-udajov.
Cookies
Ukladáme jednu technickú cookie (voľba jazyka, prihlásenie do administrácie a jednorazové overenie, že prepojenie s Facebookom dokončuje ten istý prehliadač, ktorý ho začal), ktorá je nevyhnutná na fungovanie stránky, a preto na ňu nie je potrebný súhlas.
Ak na to dáte súhlas v cookie lište, načíta sa meracia služba Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.), ktorá nám umožňuje zistiť, či ste na stránku prišli z našej reklamy na Facebooku alebo Instagrame, a merať udalosti (návšteva stránky, spustenie skúšobného auditu, nákup). Meta pri tom spracúva vašu IP adresu a identifikátory prehliadača podľa svojich zásad ochrany údajov; prenos dát do USA sa opiera o štandardné zmluvné doložky. Bez súhlasu sa pixel vôbec nenačíta. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať vymazaním údajov stránky v prehliadači (položka „ak_cookies").
Návštevnosť stránky meriame nástrojom Umami, ktorý beží na našom vlastnom serveri v EÚ. Nepoužíva cookies, neukladá IP adresu ani iné osobné údaje a nesleduje vás medzi stránkami — vidíme len súhrnné počty (koľko ľudí prišlo, odkiaľ a ktoré stránky si pozreli). Súkromné odkazy na vaše audity sa do štatistík neposielajú.
Údaje tretích osôb v audite
Audit vyhodnocuje verejne dostupný obsah profilov, ktorý môže obsahovať aj osobné údaje tretích osôb (napríklad mená autorov verejných recenzií). Tieto údaje spracúvame v minimálnom rozsahu, výlučne na účel vypracovania auditu pre zákazníka, a neuchovávame ich dlhšie ako samotný audit.
Vaše práva
Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Žiadosť stačí poslať na auditkukra@auditkukra.sk.
Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.